よくある質問

宿泊 | 料金 | 食事 | サービス | 駐車場 | 交通/観光

宿泊関連

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインはPM15:00~、チェックアウトはAM10:00となります。

予定チェックインの前に到着したのですが、お部屋に入れますか?

チェックインは15時より可能です。それ以降のお時間でしたらどうぞお入り下さい。 15時より前でしたら 清掃の仕上がり具合にもよりますが、ご一報頂ければお入り頂く事も可能です。
荷物のお預かりはフロントで承ります。

チェックアウトの延長は出来ますか?

はい、可能です。通常ですと10時までにチェックアウトですが自社サイトより ご予約のお客様は11時まで ご滞在頂いても構いません。
但し 11時を回りますと延長料金が発生いたしますのでご注意ください。
延長料金は、 13時まで 宿泊料金の30% 16時まで宿泊料金の50% 最終は16時までとなります。

門限はありますか?

ありません。フロントは24時間常駐しております。

チェックインの前に荷物だけ預かってもらえますか?

チェックイン当日でしたら何時でもお預かりできます。
その際、チェックインのお手続きを承ることも可能です。
チェックアウト後のお荷物の預かりも可能です。

宿泊する前に荷物を送ることはできますか?

大丈夫です。宅配伝票の備考欄にチェックインのお日にちと宿泊者名をご記入して下さい。 当日チェックインの際までフロントにてお預かりさせて頂きます。

ホテルから荷物は送れますか?

送れます。「クロネコヤマト」でのお取り扱いとなります。 バッグ類は ビニール袋の包装をお願い致します。 (チャック部分の開閉による中身の散乱防止のため)

禁煙ルームはありますか?

はい、ご用意しております。ご希望のお客様はご予約の際にご確認下さい。
※ご予約状況によりご用意できない場合もございますので予めご了承下さい。

冷蔵庫に持ち込みスペースはありますか?

各客室には空の冷蔵庫をご用意しておりますのでスイッチを入れ、ご自由にお使い下さい。

料金

キャンセル料の規定を教えて下さい。

当ホテル宿泊約款において下記の通り取消料を定めています。

・宿泊日の前日・・・・・・・・・・・宿泊料の20%
・宿泊日の当日・・・・・・・・・・・宿泊料の80%
・不泊・無連絡 ・・・・・・・・・・・宿泊料の全額

宿泊代の支払いはいつすればよいのですか?

当ホテルは前金制ですので、チェックインの際にお支払い頂いております。
各種クレジットカードでのご精算も承っております。

食事

朝食は何時から取れますか?

はい、ご用意しております。朝の営業時間はAM6:30より9:30までとなっております。

ランチ(お昼食)は取れますか?

1Fレストラン「旬菜食堂-kuri-」にてランチバイキングを行なっております。(月曜日定休)

ルームサービスはありますか?

申し訳ございません。ルームサービスは承っておりません。

サービス

タクシーは呼んでもらえますか?

フロントにてタクシーをお呼びいたします。
但し時間指定をご希望の場合は予めフロントへご希望の時刻をお申し付け下さい。
※タクシー会社の混雑状況により手配できない場合もございます。
雨等、天候の状況により大変混雑する場合がございますので予めご了承下さい。

氷は頂けますか?

前の夜にクーラーボックスをフロントへ御預け下さい。
ご出発時にお渡しいたします。

駐車場関連

駐車場はありますか?

ございますが、大変狭小でお停めいただいております。先着順で350円頂戴しております。
当ホテル駐車場が満車の場合は、近隣の提携駐車場をご案内いたします。
1泊料金はホテル駐車場と同料金350円でお停めいただけます(割引券進呈)。
大型車は長さ8メートルまでです。

車は駐車場に入れたら もう出かけられませんか?

大丈夫です。お出かけください。但し お停め頂く場所が最初の場所と違う事もございますのでご承知ください。
当館は台数を制限して駐車して頂いてますので、お停め頂けない事はございません。

交通/観光

軽井沢までは車で行くのと電車とどちらがいいですか?

時期にもよりますが お車で行かれるなら渋滞の時間も考慮下さい。
1時間くらいは見て下さい。何もなければ40分くらいです。高速を使えば20分です。
電車で行かれるのでしたら夕方までお車をお預かりします。

菅平へ子供のスポーツ応援に行くのですが車でどの位ですか?

お車で30分程です。 
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
TEL 0268-25-3000 
ベストレート保証